Las empresas centradas en el comercio electrónico comenzaron hace más de dos décadas con la introducción del intercambio electrónico de datos entre firmas comerciales, envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc. Incluso el comercio electrónico orientado al consumidor tiene también una larga historia: cada vez que utiliza un cajero automático o presenta una tarjeta de crédito, está efectuando una transacción electrónica.
En el siglo XXI la tecnología está contribuyendo a que cada vez sea más fácil que las empresas hagan sus negocios, pero para tener éxito es necesario comprender los elementos de los negocios electrónicos
Desde 1995 a esta parte el número de personas con acceso a Internet y el número de sitios Web en el mundo se han duplicado cada seis meses, mientras que el volumen de tráfico a través de la Red se ha más que triplicado, lo cual indica que las personas están invirtiendo mucho más tiempo en ella.
En noviembre de 1999 junto a la cumbre de la Organización Mundial del Comercio en Seattle, hubo una conferencia sobre el Comercio Electrónico organizada por el sector privado. En dicha conferencia se pudo apreciar el camino recorrido y lo que queda por recorrer. Asimismo, se dijo que en los próximos 10 años el 80% del incremento del comercio electrónico, cuestión que por sí sola nos da una idea de la magnitud del Internet.
Pero sobre todo, cada vez hay más empresas de la economía tradicional que se están incorporando al mundo del Comercio Electrónico. De acuerdo a un estudio sobre la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, aparecido en abril del 2001, el número de sitios chilenos de comercio electrónico subió desde 132 en junio del 2000 a 481 sitios en marzo del 2001, esto es, un incremento del 264% en solo 9 meses. De estos las empresas “tradicionales” con sitio Web pasaron de 44 en Junio del 2000 a 265 en Marzo del 2001, un incremento del 502%. En el mismo periodo, el número de productos genéricos ofrecidos a través de INTERNET aumentó de 140 a 341. Todo ello refleja la entrada real de la economía tradicional en el mundo de los negocios electrónicos.
¿Qué es el Comercio Electrónico?
El comercio electrónico es una forma avanzada de comercio a distancia, que utiliza para su funcionamiento sistemas computacionales, redes computacionales mundiales y sistemas de telecomunicaciones, que permiten que una transacción comercial se lleve acabo sin que sea necesario la presencia física en el mismo lugar del comprador y del vendedor.
Estos medios tecnológicos dotan a los negocios de gran “escalabilidad” que, unida al bajo costo de las transacciones y a la existencia casi ilimitada de información, permiten que se lleven a cabo en una forma radicalmente más eficiente, pudiendo llegar al consumidor final con productos más baratos, más variados y más definidos respecto de los medios tradicionales.
En resumen, el comercio electrónico permite que una transacción comercial se lleve a cabo sin la presencia física de comprador y vendedor, utilizando para ello tecnología de la información y telecomunicaciones.
Una Empresa que utiliza comercio electrónico tiene cobertura mundial sin necesidad de “instalarse” en otros países o regiones. Su comercio al mundo desde un solo punto.
La interconexión entre proveedores y clientes de un ciclo de negocios puede ser inmediata, fluida y mucho más eficiente.
Los procesos que intervienen en un ciclo comercial (compra y venta) en donde intervienen múltiples empresas pueden ser integrados eficientemente sin menoscabo de la independencia y la seguridad de cada uno de los integrantes, a pesar de que se encuentren muy alejados entre sí, en muchos casos utilizando el cooperativismo.
Las barreras naturales se eliminan, facilitando cualquier transacción o acuerdos comerciales.
En definitiva cualquier empresa que se integra al comercio electrónico pasa a ser un mercado mundial, donde puede hallar información, comprar y vender sin moverse de su computador o unidad de acceso a Internet
Razones del éxito del Comercio Electrónico
Mirado desde el punto de vista tecnológico ha sido Internet y particularmente el Word Wide Web y sus miles de sitios y páginas con variada información, imágenes, productos y servicios los que han logrado el éxito del Comercio Electrónico.
¿Qué es lo que ha influido en el éxito del Comercio Electrónico en el mundo?
1. Los bajos costos y su fácil accesibilidad, nos ha permitido que millones de personas alrededor del mundo estén conectados a la super carretera de la información de manera tal que en pocos segundos podemos enterarnos de lo que está sucediendo en cualquier parte del mundo, rompiendo barreras de distancias y de idiomas.
2. El avance de las telecomunicaciones, donde se ha dado una frenética carrera para ofrecer la ”carrera digital” ha sido otro de los factores que ha favorecido el éxito y crecimiento del Comercio Electrónico.
3. Desde el punto de vista de los negocios, la percepción, de parte de una enorme cantidad de agentes económicos, que detrás de todo esto hay un gran potencial de negocios ha sido una de las causas más influyentes.
4. La globalización de la economía, la aceptación de un modelo económico liberal de sociedad basado en la libre iniciativa y en la conjunción de capital económico son factores que en su conjunto han propiciado este avance del Comercio Electrónico.
Si hacer negocios a través de Internet es un éxito, ¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico y uno tradicional?
Comercio Electrónico versus Comercio Tradicional
Una comparación entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:
Una explicación de esta tabla servirá para ilustrar más claramente la diferencia
Cliente anónimo versus cliente conocido:
Una persona que entra a una tienda a comprar no deja “rastros” de su identidad. A lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su nombre o conoce bien al dueño y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del negocio” conocer los datos personales del comprador como nombre, dirección, teléfono, número de tarjeta de crédito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, sí forma parte integral del modelo de negocios del comercio electrónico indirecto, ya que es la única forma de identificar a quién se le vende y a quién se le debe hacer la entrega. En el caso del comercio electrónico directo, si bien no es parte obligada de la transacción, ya se ha incorporado al modelo de negocios, y el consumidor lo asume así.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la cercanía que existe con el consumidor, conocer sus gustos y lo que está dispuesto a pagar, entre algunos de los aspectos a considerar. A pesar de ser más “impersonal”, es un sistema más interactivo y muchos lo califican de óptimo.
Variedad limitada versus variedad ilimitada:
En una librería caben muchos libros, pero no millones como es el conocido caso de Amazonas.com o de cualquier tienda electrónica. Además, en una tienda virtual se puede entregar herramientas de búsqueda que permitan rápidamente encontrar los productos que se desea por distintos criterios de búsqueda. Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que sea, es uno de los grandes atractivos del comercio electrónico.
Horario de atención:
Obviamente, salvo excepciones, el comercio tradicional tiene horario de atención limitado. La diferencia es que, en Internet todos los clientes que sé interesen por un producto pueden ser atendidos las 24 horas del día y 7 días a la semana, sin necesidad de una infraestructura física y de personal para atender dichos requerimientos. Al respecto, conviene siempre tener un “soporte en línea” para posibles problemas, que en ningún caso podrán ser tan grandes como pueden serlo para una tienda tradicional es esta una desventaja a considerar, pero dependerá de otros factores posibles a considerar que suplirá las falencias.
Asistencia en la venta:
En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a varios clientes a la vez, y si lo realiza estamos seguros que la atención no será de la mejor forma. De igual modo, si la variedad es muy grande es difícil que una persona pueda ser experta en todos y cada uno de los productos que se venden en una tienda tradicional. En una tienda virtual, en cambio, se puede atender a todos lo clientes y entregarles información de apoyo en la compra de los productos que desean. Por ejemplo, pueden escoger productos entre determinado rango de precios, de determinada marca o con determinadas funciones. Incluso, una vez escogido el producto, puede obtener información aun más detallada. Todo ello es posible sobre la base de sistemas inteligentes de asistencia de ventas basadas en tecnologías de la información.
Costo de transacción:
Para poder vender en una tienda tradicional necesitamos la tienda con todos los gastos operativos que esto conlleva, además de gastos para la venta entre los cuales están los de personal, mantención y suministros. En el comercio electrónico, por el contrario, estos costos son mucho menores por cuanto no se necesita realizar gastos de mantención de una tienda real. Por contrapartida, están los gastos de entrega del producto, que deben compensar los ahorros conseguidos para poder ofrecerlos a mejor precio a los clientes.
Utilización de espacio:
Los términos del negocio se han invertido: un comercio tradicional usa el espacio físico para vender y por ello requiere de mucho espacio físico para llegar a más gente con mayor variedad de productos ¬y de la tecnología para ahorrar costos, mediante un buen sistema de control de inventarios y facturación, por ejemplo. Una tienda virtual, en cambio, usa la tecnología para vender vía Internet y el espacio físico para ahorrar costos mediante un sistema logístico optimizado.
Una mención especial merece el efecto del comercio electrónico sobre el empleo debido a la incidencia que tiene particularmente en la pequeña y mediana empresa. La aprensión frente a la pérdida de fuentes laborales es más sensible en este tipo de negocios que en las grandes empresas, por la cercanía que existe respecto de la gente que trabaja en la empresa.
No se puede asegurar que una tienda virtual tenga menos personal que un negocio similar de corte tradicional. En cambio se puede aseverar que el perfil del trabajo cambia. Asimismo, tampoco se puede afirmar que una tienda virtual supone la desaparición del negocio tradicional, pero desde luego cambia el foco de este y el rol que juega en el ciclo de valor, esto es, abastecimiento, procesamiento y distribución. Lo que determina una u otra alternativa, finalmente, es la forma en que se acomete el proyecto de comercio electrónico y la proyección que se le da.
Siempre es posible lograr una buena simbiosis entre tecnología y experiencia en una nueva forma de hacer negocios, sin que sea necesario despedir gente, siempre y cuando se puedan administrar inteligentemente los temas de cultura empresarial hacia el interior de la organización, y exista cooperación de todos para adaptarse a la nueva cultura.
Internet no es un problema de “viejo” versus “jóvenes” sino un cambio del negocio que puede significar una mejora en la cualidad del trabajo que llevan a cabo personas experimentadas, si saben ver esa oportunidad y ponen de su parte para aprovecharla.
Internet tampoco es un problema entre empresas grandes y chicas, sino entre empresas rápidas y lentas. Logran ser las primeras aquellas que tienen mejores oportunidades de entrar al Comercio Electrónico si lo saben hacer bien, alejándose por igual de las sobres-expectativas así como también de verlo como un simple experimento sin mayor proyección dentro de la empresa.
No hay comentarios:
Publicar un comentario