Aspectos a considerar en un negocio en Internet

Objetivos:
Conocer el significado del comercio electrónico y como este funciona en una economía globalizada.
Ventajas del Comercio electrónico frente al comercio tradicional.
Tipos de comercio que se producen en Internet.
Unidad I: El Comercio Electrónico en una Economía Globalizada
Contenidos: Aspectos a Considerar en un negocio en Intenet

El sitio Web como Vitrina y Tienda

Contar con un sitio Web es un aspecto relevante del comercio B2C, el objetivo es facilitar
la compra haciendo que su experiencia de buscar, encontrar elegir y pedir lo que necesita sea
fácil y agradable y con ello una venta de mayor calidad respecto a una compra en tienda
tradicional.

Para esto, es fundamental que el sitio sea ágil, interactivo y de un contenido adecuado
preciso en relación con la información de los productos que ofrece y de la manera como
realizara la compra.

Esto conlleva a estructurar y diseñar un buen catalogo que permitan al cliente buscar y
encontrar lo que necesita en forma eficaz y eficiente.
Otro componente esencial es lo relativo a precios y variedad, suponemos que el cliente
perciba que esta comprando mas barato que mediante los canales tradicionales, que implica
esto, que el MERCHANDISING o la forma de presentar el producto en un sitio Web B2C debe
ser agresivo.

Las empresas tradicionales deben ver el Comercio Electrónico B2C como un nuevo
negocio, jamás como una digitalización del negocio actual.

Aspectos de Negocio Rentable

Los aspectos básicos que hacen un negocio virtual rentable son:

a.- La inversión inicial es mas baja: La inversión para montar una tienda virtual es mucho
menor que la que se necesita para montar una tienda real, es mas ya existen Portales en
Internet que ofrecen en forma gratuita una tienda virtual.

b.- Los costos operativos más bajos: La función de venta se realiza interactivamente en el
sitio Web, apoyado por un soporte en línea telefónica o mediante Internet, usando programas
gratuitos como el ICQ que permite la comunicación a distancia en Internet
En un comercio tradicional los costos operativos con relación a los costos reales
desaparecen, esto hace posible que los precios sean menores, lo que se refleja en un menor
costo del producto para el cliente.

c.- Mayor posibilidad de venta: La atención al cliente se extiende las 24 horas y los 7 días
de la semana, ante esto podemos establecer las ventajas para el consumidor las cuales son:

• Puede comprarse desde el hogar.
• Puede comprar a cualquier hora del día y de la semana.
• Mayores precios.
• Permitir acceder a mayor variedad de productos.
• Puede informarse en detalle sobre la compra, asociando mayor cantidad y
calidad de información a cada producto.

Aspectos de Marketing

Los cambios de paradigmas en el comercio B2C que ha traído Internet también a
afectado, y muy especialmente, la forma en que se utiliza el marketing como herramienta de
negocios. Al respecto, la construcción y manejo de un sitio Web se constituye en un factor
preponderante.

Al respecto los autores han establecido las llamadas 10 reglas básicas de cómo utilizar el
marketing en el B2C:

1.- La página inicial de nuestro sitio debe ser ágil y atractiva
2.- El sitio Web debe ser interactivo y dinámico
3.- En el sitio Web subyace un objetivo comercial claro y un modelo de negocio
concreto.
4.- El diseño del sitio Web es labor de expertos
5.- La recolección de datos del cliente es un activo muy preciado en cualquier
proyecto de Internet.
6.- No basta con crear un buen sitio Web
7.- Marcha blanca
8.- Responder a todos los requerimientos
9.- Sitio Web flexible
10.- Atender la competencia

Aspectos Logísticos

Los aspectos logísticos comprenden la parte operativa. En este proceso se puede llevar a
cabo de muchas maneras, de acuerdo con el número de pedidos, el presupuesto disponible y las
proyecciones de ventas. Indistintamente de la forma que se lleve a cabo, existen ciertas reglas
que se deben cumplir para que el proceso resulte eficiente y de calidad.

a.- Lo que el cliente pide es lo que el cliente recibe, en cantidad, en formato; en marca. : Las
expectativas del cliente deben ser satisfechas, muchos negocios han fracasado por el no
cumplimiento de los requerimientos del cliente, esto supone que el sistema que adoptemos, sea
el que sea, debe tender a conseguir un control óptimo del proceso de recepción recogida
empaquetado y entrega.

b.- Hay que incorporar en el proceso el “manejo de excepciones”: Esto es, por ejemplo prever
situaciones como si el cliente no esta en su hogar, no ha pagado, tiene cuentas pendientes o
rechaza parte o todo el pedido.

c.- La entrega es parte del servicio: La importancia en este punto es generar un protocolo de
entrega evaluando el servicio con medios propios o el servicio contratado

Etapa del proceso de Logística

1.- Etapa de recepción de pedido. En caso de pago con tarjeta de crédito, incluye el control de
que la transacción haya sido completada correctamente, para esto es necesario establecer un tipo
de filtro inicial por posibles errores por ejemplo el valor es de 1.000.000 y sé dígito 1000000.

2.- Etapa de recogida de producto. Deberá existir algún procedimiento manual de
reconocimiento del producto recogido y contrastarlo con lo pedido y algún medio rápido de
notificación de “faltantes” para dar tiempo a la reposición.

3.- Etapa de empaquetado: Controlar lo que se entrega, separando los pedidos
completos de los que les falta algo. Verificar que cuando haya varios productos de distinto
formato en el empaquetado estén dispuestos de tal manera que un producto no dañe al otro y
exista un orden evitando confusiones.

4.- Etapa de completar el pedido: Consiste en suministrar los productos que faltan

5.- Etapa de Ruta: De acuerdo a los turnos de entrega definir el orden de entrega
buscando optimizar el tiempo y longitud de recorrido.

6.- Etapa de Entrega: Se trata de verificar la entrega completa de todo lo que venía en el
pedido final, la recepción de devoluciones totales o parciales

Nota: Es importante recalcar que el Comercio Electrónico no es un proyecto
tecnológico, sino de negocios, pero la tecnología es una parte esencial de él
El comercio electrónico no es una tecnología, sino un negocio que debe ser
abordado como cualquier proyecto, aunque esto implique una parte tecnológica que está
al servicio de un modelo de negocio que tiene como fin realizar una gestión eficiente que
le permita vender más, gastar menos, y ganar mas