Tipos de Comercio Electrónico

Existen variados criterios para calificar o puntualizar una definición de Comercio Electrónico, la mayoría de los criterios son concordantes y muy pocos los que no lo están pero convengamos que en esta materia nadie tiene la última palabra ya que el Comercio Electrónico ha evolucionado y seguirá evolucionando.

Se ha realizado una clasificación del Comercio Electrónico de acuerdo a dos factores: de acuerdo a los agentes que intervienen y de acuerdo al tipo de transacción

Clasificación Según los Agentes que Intervienen en la Transacción

1.- Comercio Electrónico B2C Business to Consumer:

(Empresa a Consumidor): Este tipo de comercio se produce entre una empresa y un consumidor final que consume el bien o servicio, esto es, no lo transforma en algo distinto para venderlo o traspasarlo a otro actor del ciclo de negocios.
Ejemplo de este tipo de comercio sería cuando desde nuestra casa compramos un electrodoméstico
En este tipo de comercio existen tres componentes que lo caracterizan:

Back Office El concepto de back Office se refiere a todo el proceso de recibir una orden de compra, procesarla, recoger la mercancía, empaquetarla, preparar su entrega, enviarla, entregarla y cobrarla, terminando con ella la transacción
Presentación en el Web para facilitar la compra
Mejor precio y mayor variedad.

2.- Comercio Electrónico B2B Business to Business:

(Empresa a Empresa): Este tipo de comercio se realiza entre dos empresas.

Ejemplo de este comercio sería la transacción comercial entre un supermercado y una distribuidora de un producto determinado.

3.- Comercio Electrónico C2C Consumer to Consumer:

(Consumidor a Consumidor): En este tipo de comercio intervienen dos consumidores finales, uno de los cuales se deshace de algo que le pertenece a favor de otro.

Ejemplo de este tipo de comercio podría ser cuando un particular desea vender su auto, articulo de su propiedad, a otro particular que desee comprarlo.

4.- Comercio Electrónico B2G Business to Government:

(Empresa a Gobierno): La transacción es entre la empresa y organización estatales. Un ejemplo de este tipo de negocio es la incorporación del pago de IVA y de impuestos a la renta en Internet.

Clasificación Según el Tipo de Transacción

1. - Comercio electrónico directo:

Es aquel en el que el bien o servicio se compra, se paga y se entrega “en línea”. Por ejemplo, un determinado Software de diseño.


2. - Comercio electrónico indirecto:

Es aquel en el que el bien o servicio no se entrega en línea. Esto incluye el que pueda comprarse y pagarse en línea, pero entregarse directamente como, por ejemplo, un cuadro de un renombrado pintor, como también comprarse en línea, pero pagar al recibir el producto de la compra en la casa o en el lugar donde el cliente indique, de lo cual existen varios ejemplos de sitios B2C latinoamericanos en los cuales la tarjeta de crédito no está aún disponible para pagar en línea.

Comercio Electronico - b2b

C o m e r c i o E l e c t r ó n i c o

Objetivos:

Conocer el significado del comercio electrónico y como este funciona en una economía globalizada.

Ventajas del Comercio electrónico frente al comercio tradicional.

Tipos de comercio que se producen en Internet.

Unidad I: El Comercio Electrónico en una Economía Globalizada

Contenidos: Comercio Electrónico Business To Business (B2B)

Comercio Electrónico Business To Business (B2B)

Todos los proyectos de Comercio Electrónico necesariamente deben tener componentes B2B para ser plenamente eficientes, con excepción de aquellos que sólo son C2C, como son los portales y un proyecto B2C o B2G.

El comercio B2B tiene un precedente directo el EDI o llamado Electronic Data Interchange (Intercambio Electrónico de Datos), que comenzó en la década de los 80 en EEUU., y que tubo su auge hasta que comenzó Internet y la red mundial WWW. .

En un comienzo EDI estuvo enfocado en la cadena de abastecimientos como una forma de abaratar costos y mejorar la eficiencia. LA EMPRESA COMPRADORA o Hub se conectaba a sus socios comerciales o Spokes (satelites), como los proveedores y los distribuidores, con el objetivo de intercambiar documentos relativos al ciclo de abastecimiento (cotización, recotización, orden de compra, guía de despacho, factura y después la orden de pago al proveedor a través de computadoras). Los documentos habían sido estructurados de común acuerdo entre el Hub y sus Spokes.

Al surgir relaciones entre varios Hub con los mismos Spokes y entre varios Hub entre sí surgieron las VAN o Value Added Networks (Redes de Valor Agregado) como una situación natural esto llevo a un ahorro de costos y por tanto se ofrecía una plataforma tecnológica a las empresas permitiendo que se desarrollaran sus comunidades de negocio a través de la red.

Beneficios de Comercio Electrónico B2B

Los beneficios del comercio electrónico B2B se pueden clasificar de acuerdo a la etapa del ciclo comercial en cuestión:

1.- Beneficios para Comprar

Los modelos B2B en el ciclo de abastecimiento apuntan a dos aspectos los cuales originan el 100% de los ahorros de costos en el ciclo de valor de la empresa:

Diversificación de fuentes de suministro que implica la reducción de costos de adquisición.

Mayor eficiencia en procedimientos de compra, reduciendo con ello el costo por transacción.

La mayoría de quienes están en la Red Mundial de Internet (WWW) tienen como objetivo vender, por lo tanto, cuando el objetivo es comprar, el esfuerzo de marketing y los costos añadidos son mucho menores, ya que en este caso son los posibles “proveedores” los que se preocupan de encontrarnos para vendernos lo que necesitamos.

A continuación, se presentan las herramientas de comercio electrónico mas utilizadas en compras y que se verán con mayor detalle mas adelante:

1. Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for Proposal). Equivale a la tradicional licitación pública.
2. Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for Quotation).
3. Compra electrónica (Electrónic Procurement).
4. Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y Compradores).

Para poder comprar lo que necesita una empresa es:

Organizar dentro de su sito Web una sección para proveedores, con el objeto de que envíen sus catalogo de productos y sus precios.

Incluir en su sitio Web un catalogo de compras con estructura por categoría de productos dando acceso total a proveedores que previamente se han registrado como tales. Esto permite filtrar a quienes van a calificar como proveedores y quienes no.

Buscar en otros sitios aquello que necesita. Los portales de Negocios o los Maketplaces tienen como misión juntar oferta y demanda entre empresas. Pueden ser de tipo horizontal (para cualquier tipo de bien), o vertical (como para la minería, para construcción en Chile).

2.- Beneficios para Vender

Como hemos dicho, una de las características inherentes al B2B es que las transacciones deben llevarse a cabo entre partes que se conocen, ya que se trata fundamentalmente de relaciones de largo plazo que, además, deben cumplir con ciertas normas fiscales que obligan a una identificación de las partes.

Toda relación comercial supone, tanto para la compra como para la venta, buscar y encontrar socios comerciales. En el caso de la compra es más fácil que “nos busquen” para ofrecernos productos y servicios, y eso hace más fácil el B2B en el caso de “salir a comprar”.

Sin embargo, en la venta es algo distinto, puesto que se hace más difícil “hacerse notar” producto de la gran cantidad de empresas con presencia en Internet. Esta realidad es lo que hace interesante el uso de portales de negocios B2B puesto que la mayoría de ellos tienen directorios de empresa, ofrecen inscripción gratuita de datos corporativos, incluyendo productos que se venden, que quedan registrados según criterios internacionales.

Uno de los mayores beneficios para la venta es, sin lugar a dudas, el hecho que Internet engrandece el acceso a nuevos clientes, y los costos asociados a buscar, encontrar, contactar y negociar con ellos son sustancialmente más económicos que con medios tradicionales. En este sentido los portales B2B son probablemente el mejor vehículo para llevar a cabo esa labor de expansión en las ventas. Los directorios de empresa que se encuentran en la mayoría de ellos, así como las oportunidades de negocios, los hacen el canal lógico para dar los primeros pasos en vender a través de Red.

3.- Beneficios para Distribuir

Todos los beneficios referidos a la venta, en tanto sirven para buscar, localizar nuevos socios comerciales son aplicables en el caso de buscar nuevos distribuidores. Sin embargo, es posible agregar otro beneficio mas que tiene relación con que se puede usar Internet para hacer mas eficiente la distribución.

Al respecto, cabe destacar que la parte operativa o logística, de la distribución es una función que con el advenimiento del comercio electrónico será cada vez mas “tercerizable” hasta el punto de que llevar a cabo la entrega de productos con medios propios probablemente quede relegado solo a casos muy especiales.

Según el modelo tradicional de negocios, los distribuidores dependiendo de su tamaño y fuerza respecto de nuestra empresa generalmente son considerados “punto de venta”, pero típicamente son atendidos por vendedores que “reponen” los productos vendidos, sobre todo en sectores de consumo masivo.

En otras palabras, esperamos que nuestros distribuidores nos compren y solo nos preocupamos de esto, olvidando que lo eficiente y lógico es preocuparnos de que vendan nuestros productos.

Ante este reto, el comercio electrónico nos entrega dos herramientas que suponen un cambio en el modelo de negocios tradicional de distribución

En primer lugar, se puede articular una Extranet, esto es, una red privada con nuestros distribuidores, aprovechando Internet, lo que es muchísimo mas barato para todos, en donde nuestros distribuidores realicen sus pedidos a través de un sitio Web dedicado a nuestra comunidad de negocios. El ideal es tener acceso a información diaria de todo lo que se ha vendido de nuestros productos, de manera tal de llevar un inventario virtual, mejorando nuestro sistema de entrega y evitando roturas de inventarios en nuestros puntos de venta. Esto supondría que, de una manera u otra, el distribuidor debería comunicarnos las ventas.

Por lo mismo habremos de conformarnos con impulsar y ayudar a nuestros distribuidores a usar nuestra Extranet para pedidos de reposición, liberando tiempo a los vendedores que debieran dedicarlo al Merchandising, es decir, a estudiar como se puede vender mas desde el punto de venta

Hasta el momento, sin embargo, aun no ha sugerido una solución de este tipo que permita extraer información desde sistemas tradicionales como cajas registradoras

Puede darse el caso de que el comercio electrónico B2B sea en si mismo un nuevo canal de distribución B2C de nuestros productos, lo cual nos enfrenta al dilema de que hacer con los canales tradicionales, puesto que nuestros clientes nos compran directamente. En este escenario, el rol des distribuidor B2C cambia, encargándose mas de la logística de posventa

En segundo lugar podemos reinventar nuestra política de distribución, en función de la naturaleza de los productos - no siempre se podrá- e incorporar a los distribuidores a la cadena de valor de nuestro proyecto B2C, de modo que su rol sea el de atender a los clientes que les enviamos desde nuestro sitio Web, según el lugar mas cercano en que se encuentre el punto de venta del usuario que demanda los productos

Es importante tener presente las posibilidades de usar Internet para armar modelos de negocios B2B con los distribuidores. Esto sólo depende de la Imaginación.

4.- Beneficios para Exportar

Con todo lo dicho hasta ahora acerca de la forma en que Internet nos ayuda a buscar, encontrar y contactar socios comerciales son de otros países

El primer paso de exportación, el mas riesgoso y posiblemente el mas caro, consiste en poder contactar y establecer relaciones con empresas de otros países. Luego viene otra tarea, también relevante, que es implementar los acuerdos comerciales y entregar un soporte técnico y de ventas a nuestros nuevos distribuidores. En ambos casos, Internet y el comercio electrónico B2B proveen ventajas y beneficios sustantivos.

En el modelo tradicional, para llegar a exportar debiéramos:

1.- Buscar posibles proveedores en el extranjero, a partir de directorios de empresas o de cámaras de comercio.

2.- Escribir cartas de presentación y adjuntar material explicativo.

3.- Establecer contacto telefónico y vía fax.

4.- Viajar a alguna feria internacional donde establecer contacto personal, y por ultimo,

5.- Negociar y establecer relaciones comerciales estables.

Excepto lo referente al contacto personal, todo esto se puede hacer hoy desde la misma empresa utilizando las herramientas más básicas que entrega Internet: los sitios Web y el correo electrónico.

Una vez mas, a la hora de buscar y contactar potenciales distribuidores y representantes, son los portales de negocio los grandes catalizadores. Si tenemos un sitio Web y nuestros contactos tienen correo electrónico, es tan sencillo como enviarles un correo electrónico, invitándolos a visitar nuestro sitio Web, con lo cual es posible ahorrar tiempo y dinero.

La páginas Web de negocios deben ser distintas de las páginas Web para venta al consumidor. En estas, es importante el diseño, ‘los efectos especiales’ (como si se tratará de publicidad) y el contenido. En el caso de B2B los visitantes son personas de negocios, que quieren saber quiénes somos, qué vendemos y dónde nos encontramos.

Usando los mismos portales o sitios Web de negocios anexos (bancos, cámaras de comercio, empresas de informes comerciales u otros) podemos saber rápidamente el perfil y seriedad de nuestra contraparte. Todo, sin moverse de la empresa.

Esto hace mucho más rápido y eficiente el proceso completo de exportación, lo que ya es posible notar en el comercio mundial.

Existen portales que ofrecen datos acerca de exportadores e importadores por producto, a partir de bases de datos públicas de Aduanas, convenientemente preparadas para una búsqueda rápida.

5. - Portal de Empresa B2B

Al tener una visión mas profunda de lo que es el Comercio Electrónico y de lo que se puede hacer podemos concentrarnos en sus nuevos desafíos.

Estos desafíos pueden ser:

1. La integración con socios no comerciales, como Bancos, AFP, Isapres y Gobierno.
2. Reclutamiento de personal.
3. Integración de socios comerciales.

Para enfrentar estos nuevos desafíos, han aparecido distintos actores con diferentes alternativas:

1. Los desarrolladores de Sitios Web.
2. Las empresas que desarrollan software administrativo, que se están convirtiendo en Aplication Providers, ponen sus productos en Internet para que puedan ser utilizados remotamente, sin necesidad de invertir en comprarlos, mantenerlos y actualizarlos, como así mismo, entregan soluciones de integración con socios comerciales y no comerciales, permitiendo que los primeros pongan sus pedidos de compra o venta directamente, con posibilidades de ver inventarios y planes de entrega, conexión a cuentas con Bancos, entrega de pagos a Isapres , AFP y Gobierno.

6. - Portales de Negocios B2B

Los Portales de negocios B2B persiguen varios objetivos, que pueden ser en forma simultanea o en parte, de acuerdo con el foco de negocios y el rol que asuma la cadena de valor.

De acuerdo a esto podemos mencionar las siguientes proposiciones:

Desarrollo de un comunidad de negocios multisectorial: Es la que ofrece información y herramientas para buscar y hacerse de nuevos socios comerciales y mas que esto hacerse de oportunidades de negocios

Desarrollo de una comunidad negocios vertical.: El objetivo es entregar el contenido y las herramientas necesarias para el desarrollo de este segmento de la economía a la cual presta sus servicios por ejemplo la agricultura, la hotelería.

Intermediación por cuenta de una comunidad de negocios: Su objetivo es agrupar o traer consumidores de productos específicos, agregándole a estos mejores condiciones para su compra. Los ingresos se obtienen por el porcentaje de las transacciones y la publicidad en el Portal.

Reunir compradores y vendedores de un sector concreto: Sus ingresos provienen de un porcentaje sobre las transacciones y de la publicidad en el portal

PROBLEMAS:

En un Portal lo más difícil es clasificar los productos, para esto es necesario tener en cuenta lo siguiente:

1. Atender las diversidades de cada país a pesar de utilizar en muchos casos la misma lengua, por ejemplo Porotos en otros países suelen llamarle frijoles, esto es lo que constituye el valor agregado de los portales de negocios.
2. El criterio objetivo, conocido Internacionalmente para clasificar los productos. El mas utilizado es el código normalizado de Bruselas o HARMONIZED SYSTEM CODE, que aparece en los sitios como HS CODE, pero se han estado desarrollando sistemas alternativos ya que este código es insuficiente para la economía digital.